Cisco Customer Success Manager (820-605日本語版) - 820-605日本語 Exam Practice Test

A. アカウントチームと連携して、拡大の機会を理解する

B. 顧客のビジネスと市場の傾向と優先順位を理解する

C. 過去24か月までのすべての販売注文を詳細に分析します。

D. 内部の連絡先を話して、お客様の感情と未解決のエスカレーションを理解します

A. コスト効率

B. 持続可能性

C. 従業員の満足度

D. リスク管理

E. 信頼性

A. サービスレベルの向上

B. 契約数の減少

C. 契約の拡大

D. 割引額の減少

A. 関係者のマッピングと計画されたトレーニング セッション

B. 成功計画、合意された優先順位、計画された結果

C. 進行中のテクニカル サポート ケースとサポート オプション

D. 今後の契約更新および拡張の機会

A. 売上予測、データ、ヘルススコア

B. 消費データ、顧客の予算編成プロセス、顧客の感情

C. 業界観察、年間経常収益、利用状況レポート

D. エグゼクティブの洞察、ヘルプデスクの概要、今後のマーケティングリリース

A. 使用状況、潜在的な障害、製品エンゲージメントのボトルネックを確認します。

B. 学んだ教訓を特定し、エンゲージメント時間を短縮する方法を確認します。

C. 将来の機能計画セッションに全力で取り組みます。

D. 顧客の成功事例を紹介するケーススタディを公開します。

A. 顧客、製品、使用状況

B. 人、計画、プロセス

C. 人、プロセス、ツール

D. 成功プラン、ツール、トレーニング

A. 登録されたユーザー数、帯域幅使用率、ユーザーが参加したトレーニングセッション数

B. 登録ユーザー数、サービスログ、ユーザー数

C. 登録されたユーザーの数、開始されたユーザーの数、参加したユーザーの数

D. ネットワーク使用率、ユーザーが開始した会議の数、ユーザーの数

A. 追加のライセンス購入を提案します。

B. 既存のソリューションをサポートするためにアップグレードを検討してください。

C. 顧客の重要なビジネス目標に合わせます。

D. ソリューション拡張における割引レベルを交渉します。

E. 主要なパフォーマンス指標またはマイルストーンを追跡します。

A. 指標

B. マイルストーン

C. ベンチマーク

D. 主要業績評価指標

A. カスタマー サクセス マネージャー

B. 主要な顧客関係者

C. アカウント チームのセールス リーダー

D. 顧客のエンタープライズ アーキテクト

A. 擁護の機会を共有する

B. KPI 指標が特定されたビジネス成果

C. エンドユーザー向けのトレーニングセッションが計画されています

D. ネットワーク図が提供される

E. 特定された利害関係者

A. 更新契約

B. RACI

C. ダッシュボード

D. SWOT

A. すべてのプラットフォームで顧客が使用するすべてのライセンス タイプに対して分析を実行します。

B. ライセンス タイプ B および D に関するトレンド情報を提供し、すべての関係者と共有します。

C. ライセンス タイプ B および D の顧客担当窓口とレポートを共有し、原因を特定します。

D. セールス アカウント マネージャーに、追加機能を備えたライセンス タイプ B および D の新しいバージョンを位置付けるよう通知します。