CRT-261日本語 by Salesforce Actual Free Exam Questions And Answers

Question 1

Universal Containers の Service Cloud 実装の構築フェーズで、システムがクライアントのビジネスプロセスと要件に適合していることを確認するために、コンサルタントはどのアクティビティを優先する必要がありますか?

A. データをサンドボックス環境に移行し、移行が成功したことを確認します。

B. サンドボックス環境でアプリケーションを構成、開発、テストします。

C. アプリケーションを構成した後、ユーザーの導入に備えてトレーニングマテリアルを開発します。

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Question 2

限られた時間内にソーシャルチャネルからケースをルーティングするためにコンサルタントが展開できる機能はどれですか。

A. カスタムケース割り当てルールを使用します。

B. Apex ソリューションを実装します。

C. AppExchange のサードパーティアプリを使用します。

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Question 3

ユニバーサル・コンテナーズ（UC）は、コンタクトセンターへのService Cloudの初導入にあたり、コンサルティング会社と契約を締結しました。このプロジェクトでは、迅速な反復作業と迅速な完了が求められています。UCは、チェックインと改善のために、プロジェクトチームに頻繁なアップデートを依頼しています。
要件を考慮して、コンサルタントはどの方法論を推奨すべきでしょうか?

A. ハイブリッド

B. 滝

C. アジャイル

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Question 4

標準のケース管理機能を使用して顧客の電子メールに添付できる Salesforce リソースはどれですか?

A. アインシュタインが提案したナレッジ記事

B. ケースの権利に関する今後のマイルストーン

C. ケースに関する社内チャット投稿

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Question 5

Universal Containers は、サポートエージェントがケース作成に費やす時間を短縮したいと考えています。ケース作成は、1 日あたり最大 5,000 件の新規ケースに対応し、顧客が 10 MB 未満のファイルを添付できるようにする必要があります。
コンサルタントはどのような機能を提案すべきでしょうか?

A. オンデマンドメールツーケース

B. Web-to-ケース

C. メールからケースへ

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Question 6

コンタクトセンターサポートの提供コストは着実に増加しています。ユニバーサルコンテナーズはコスト削減策を講じたいと考えています。
コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?

A. ケースメールの自動応答テンプレートを作成します。

B. サービスチャネルのスキルベースルーティングを構成します。

C. セルフサービスナレッジベースを構成します。

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Question 7

顧客がケースを提出し、Universal Containersのサービスデスクエージェントに転送されました。エージェントがケースに返信した後、顧客がサポート対象外であることが判明しました。
今後このような事態が発生しないようにするには、コンサルタントはどのような解決策を推奨すべきでしょうか?

A. 関連する連絡先のエンタイトルメント関連リストをケース Lightning レコードページに追加します。

B. 関連するアカウントのエンタイトルメント関連リストをケース Lightning レコードページに追加します。

C. ケースのエンタイトルメント関連リストをケース Lightning レコードページに追加します。

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Question 8

Universal Containers は最近チャットを実装し、顧客とのチャット中にエージェントが適切な回答を見つけられるよう改善する方法について推奨事項を探しています。
この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?

A. アインシュタインの返信の推奨事項

B. アインシュタインの記事のおすすめ

C. アクションと推奨事項コンポーネント

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Question 9

Cloud Kicksのサービスマネージャーは、英語以外の言語を話す顧客から、ケースの解決に時間がかかっているという苦情を受けました。コンサルタントは調査の結果、これらの作業項目が適切なエージェントに割り当てられていないことが判明しました。
コンサルタントはサービスマネージャーにまず何を推奨すべきでしょうか?

A. 割り当てられた作業を確認します。

B. スキルバックログを確認します。

C. レビューキューのバックログ。

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Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版) - CRT-261日本語 Exam Practice Test

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