ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition Deutsch Version) - ITIL-4-Transition Deutsch Exam Practice Test

A. Um die gemeinsame Wertschöpfung sowohl aus der Ergebnis- als auch aus der Erfahrungsperspektive zu maximieren

B. Um die Interaktionen zwischen dem Benutzer und dem Dienstanbieter zu verstehen

C. Um die Anzahl der Kontakte mit dem Kunden zu maximieren, um den Service zu verbessern

D. Um die Dienstverbraucherressourcen zu verstehen, die für die Bereitstellung des Dienstes erforderlich sind

A. Durchführung von Umfragen zur Kunden- und Benutzerzufriedenheit, um Feedback darüber zu sammeln, wie Kunden und Benutzer den Support von IT-Services wahrnehmen

B. Verstehen, wie Infrastruktur- und Anwendungsanbieter in die End-to-End-Wertschöpfungskette für die Unterstützung von Diensten eingebunden sind

C. Bitten Sie um Feedback von den internen technischen Teams, um sicherzustellen, dass sie die Supportanforderungen erfüllen können

D. Kontaktaufnahme mit dem ITSM-Softwaretoolanbieter der Organisation, um mehr über Softwareaktualisierungen zu erfahren, die die Unterstützung der Dienste verbessern könnten

A. Die Maßnahmen des Dienstleisters, die Auswirkungen auf den Kunden haben, werden nicht erläutert

B. Versäumnis, rechtzeitig mit der Kommunikation umzugehen

C. Veränderungen beim Dienstleister und Kundenpersonal

D. Planung von Interaktionen zwischen Kunde und Dienstleister

A. Halten Sie es einfach und praktisch

B. Beginnen Sie, wo Sie sind

C. Fokus auf Wert

D. Fahren Sie iterativ mit Feedback fort

A. Die im SLA verwendete Sprache und die verwendeten Begriffe sollten von allen Parteien allgemein verstanden werden.

B. Die Service-Level-Vereinbarung (SLA) basiert auf systembasierten Metriken, die für den Dienstanbieter nützlich sind.

C. Um die Konsistenz zu gewährleisten, sollten SLAs jedes Jahr unverändert übernommen werden.

D. Unklare Zielvorgaben, wie z. B. Kennzahlen zur Nutzererfahrung, sollten vermieden werden.

A. Mit der gemeinsamen Wertschöpfung

B. Mit der Erkundung von Marktchancen

C. Mit dem Offboarding von Kunden

D. Mit dem Onboard mg von Kunden

A. Problemkontrolle, Fehlerkontrolle, Problemidentifizierung

B. Fehlerkontrolle, Problemkontrolle, Problemidentifizierung

C. Problemidentifizierung, Problemkontrolle, Fehlerkontrolle

D. Problemidentifizierung, Fehlerkontrolle, Problemkontrolle

A. Hochgeschwindigkeits-IT sollte in der gesamten Organisation eingesetzt werden

B. Alle Organisationen profitieren von hoher Geschwindigkeit

C. Hohe Leistung ist normalerweise Teil der Veränderung

D. Kundenseitige Systeme sollten von der Änderung ausgenommen werden

A. Nichts aus dem aktuellen Zustand wiederverwenden

B. Kommunizieren Sie so, dass das Publikum zuhört

C. Wählen Sie eine Vorgehensweise, die leicht zu befolgen ist.

D. Verstehe, dass schnell nicht unvollständig bedeutet.

A. Service Desk

B. Service-Level-Management

C. Aktivierung ändern

D. Überwachung und Ereignismanagement