ITIL Foundation Certification - IT Service Management (ITIL-Foundation Deutsch Version) - ITIL-Foundation Deutsch Exam Practice Test
Welche der folgenden Faktoren bieten dem Unternehmen einen Mehrwert aus der Servicestrategie?
1. Ermöglichen Sie dem Dienstanbieter ein klares Verständnis dafür, welche Servicelevels seine Kunden erfolgreich machen
2. Ermöglichen Sie dem Dienstanbieter, schnell und effektiv auf Änderungen in der Geschäftsumgebung zu reagieren
3. Unterstützung bei der Erstellung eines Portfolios quantifizierter Dienstleistungen
1. Ermöglichen Sie dem Dienstanbieter ein klares Verständnis dafür, welche Servicelevels seine Kunden erfolgreich machen
2. Ermöglichen Sie dem Dienstanbieter, schnell und effektiv auf Änderungen in der Geschäftsumgebung zu reagieren
3. Unterstützung bei der Erstellung eines Portfolios quantifizierter Dienstleistungen
Correct Answer: C
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Welche der folgenden Aussagen findet sich üblicherweise in einem Vertrag, der einem IT-Service zugrunde liegt?
1. Finanzielle Vereinbarungen im Zusammenhang mit dem Vertrag
2. Beschreibung der gelieferten Waren oder Dienstleistungen
3. Verantwortlichkeiten und Abhängigkeiten für beide Parteien
1. Finanzielle Vereinbarungen im Zusammenhang mit dem Vertrag
2. Beschreibung der gelieferten Waren oder Dienstleistungen
3. Verantwortlichkeiten und Abhängigkeiten für beide Parteien
Correct Answer: C
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Was helfen Kundenwahrnehmungen und Geschäftsergebnisse bei der Definition?
Correct Answer: A
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Dritte, die für die Bereitstellung von Waren oder Dienstleistungen verantwortlich sind, die für die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen erforderlich sind, beschreiben welchen Stakeholder?
Correct Answer: C
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Welche Phase des CSI-Ansatzes (Continuous Service Improvement) am besten durch den Satz beschrieben wird
"Die Prioritäten für Verbesserungen verstehen und vereinbaren, die auf einer tieferen Entwicklung der in der Vision definierten Prinzipien beruhen"?
"Die Prioritäten für Verbesserungen verstehen und vereinbaren, die auf einer tieferen Entwicklung der in der Vision definierten Prinzipien beruhen"?
Correct Answer: D
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Wie viele Personen sollten für einen im RACI-Modell definierten Prozess verantwortlich sein?
Correct Answer: D
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Wo sollen die Ziele für die Behebung von Vorfällen dokumentiert werden?
Correct Answer: B
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Ein Prozessverantwortlicher wurde in einer RACI-Matrix mit einem "I" identifiziert. Welche der folgenden Möglichkeiten würde man von ihnen erwarten?
Correct Answer: C
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Welches der folgenden Ziele ist KEIN Ziel der Erfüllung von Anforderungen?
Correct Answer: D
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Welcher der folgenden Punkte ist KEIN gültiger Zweck oder Ziel des Problemmanagements?
Correct Answer: D
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Welche Prozesse bilden den Umfang des Finanzmanagements für IT-Services?
Correct Answer: A
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Welche Funktionen sind im IT-Betriebsmanagement enthalten?
Correct Answer: B
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Welcher Prozess ist für die Verfügbarkeit, Vertraulichkeit und Integrität von Daten verantwortlich?
Correct Answer: D
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