Peoplecert ITIL V3 Foundation (CMS7 Deutsch Version) - CMS7 Deutsch Exam Practice Test

A. Technologie, Prozess und Service

B. Kritische Erfolgsfaktoren (CSFs), Key Performance Indicators (KPIs), Aktivitäten

C. Strategisch, taktisch und operativ

D. Return on Investment (ROI), Value on Investment (VOI), Qualität

A. Menschen, Prozesse, Partner, Lieferanten

B. Menschen, Prozesse, Produkte, Technologie

C. Personen, Prozesse, Produkte, Partner

D. Menschen, Produkte, Technologie, Partner

A. Eine Änderung der Richtlinien und Richtlinien des Dienstanbieters

B. Eine vorautorisierte Änderung, die ein akzeptiertes und etabliertes Verfahren hat

C. Eine Änderung, die als Ergebnis eines Audits vorgenommen wird

D. Eine Änderung, die dem erforderlichen Änderungsprozess korrekt folgt

A. nur 3

B. Alle oben genannten

C. nur 2

D. 1 nur

A. Kapazitätsverwaltung

B. Servicestrategie

C. Governance

D. Service Level Management

A. Service Desk

B. Erfüllung anfordern

C. IT-Finanzen

D. Service Portfolio Management

A. Komponenten

B. Prozesse

C. Der End-to-End-Service

D. Kundenzufriedenheit

A. Alle komplexen Mehrbenutzerdienste

B. Alle Services, die sich in einer Konzeptions- oder Entwicklungsphase befinden

C. Alle Services, die im Service Level Agreement (SLA) enthalten sind

D. Alle Dienste mit Ausnahme derjenigen, die in den Ruhestand gegangen sind

A. Anforderung, den Service Desk immer für Serviceanfragen anzurufen

B. Eine direkte Schnittstelle zur Back-End-Prozessverwaltungssoftware

C. Web-Frontend

D. Menügesteuerter Bereich von Selbsthilfe- und Serviceanfragen

A. Das Service Knowledge Management System (SKMS) ist Teil des CMS

B. Der CMS ist Teil der Configuration Management-Datenbank (CMDB).

C. Das Configuration Management System (CMS) ist Teil der bekannten Fehlerdatenbank (KEDB).

D. Die KEDB und das CMS sind Teil des größeren SKMS

A. Reduzierte Gesamtbetriebskosten

B. Verbesserte Ausrichtung des Service an den Geschäftszielen

C. Besseres Gleichgewicht der technischen Fähigkeiten zur Unterstützung von Live-Diensten

D. Verbesserte Servicequalität

A. Eine sichere elektronische Bibliothek, die alle Kopien von Software und Lizenzen enthält

B. Eine sichere Bibliothek, in der definitive autorisierte Versionen aller Software und Backups gespeichert und geschützt werden

C. Ein sicherer Ort, an dem definitive Hardware-Ersatzteile aufbewahrt werden

D. Eine sichere Bibliothek, in der definitive autorisierte Versionen aller Medienkonfigurationselemente (CIs) gespeichert und geschützt werden

A. Vorbereiten für die Aktion

B. Identifizieren Sie Lücken in der Leistung der Service Level Agreements (SLAs)

C. Wo sind wir jetzt?

D. Definieren Sie, was Sie messen sollen

A. Metriken

B. Funktionen

C. Ein- und Ausgänge

D. Rollen