ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition日本語版) - ITIL-4-Transition日本語 Exam Practice Test

A. 顧客志向

B. チーム文化

C. 従業員満足度管理

D. ポジティブなコミュニケーション

A. デジタルトランスフォーメーション

B. 高速 IT

C. デジタル組織

D. IT トランスフォーメーション

A. サービスデスクが原因を特定し、解決策を提案する

B. インシデントを調査するための詳細な手順に従うサポートチーム

C. 解決策を特定するために協力する臨時チーム

D. ユーザーがセルフヘルプを使用して解決策を確立する

A. リスク管理と内部統制の有効性を確立し、定期的にレビューする

B. IT 対策と指標を開発し、定期的にレビューする

C. 組織全体にカスケードする目標を設定し、定期的に見直します。

D. ビジネス価値を最大化するために、IT プロジェクトを毎年見直して承認する

A. 明確かつ一貫して変化を伝える印刷された週刊ニュースレターを発行する

B. 個々のチームが社内でどのようにコミュニケーションしているかを調査し、最も一般的なコラボレーション ツールを使用してフィードバックを収集します。

C. スタッフとの双方向のコミュニケーションを促進するためのコラボレーション ツールを選択して実装するプロジェクトを開始します。

D. スタッフがアポなしで立ち寄って、懸念事項を話し合うことを奨励するオフィスアワーを設定します。

A. サービスリクエスト管理

B. サービスレベル管理

C. 変更の有効化

D. 継続的な改善

A. 学習の機会を提供する、失敗しても安全な実験の実行

B. ソフトウェアを迅速にデプロイするための CI/CD ツールの実装

C. かんばんボードを採用して、ソフトウェア開発チーム間の作業の流れを視覚化する

D. 作業項目間の「遅延のコスト」を比較して、財務的に価値のある作業が優先されるようにする

A. 市場機会の探索

B. オンボード mg の顧客と一緒に

C. 価値共創で

D. 顧客のオフボーディングに伴い

A. 継続的改善記録

B. 変更スケジュール

C. サービスレベル契約

D. インシデント記録

A. IT資産管理

B. サービス構成管理

C. デプロイメント管理

D. 変更の有効化