Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) (MB-910 Deutsch Version) - MB-910 Deutsch Exam Practice Test

Wählen Sie für jede der folgenden Aussagen Ja aus, wenn die Aussage wahr ist. Andernfalls wählen Sie Nein.
HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.

Ein Unternehmen stellt Umgebungssensoren her, die fernüberwacht werden können. Ordnen Sie jede Komponente ihrer Definition zu.
Anleitung: Um zu antworten, ziehen Sie die entsprechende Komponente aus der linken Spalte in die Definition rechts. Jede Komponente kann einmal, mehrmals oder gar nicht verwendet werden. Jede richtige Übereinstimmung ist einen Punkt wert.
HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.

Ein Unternehmen verwendet den Dynamics 365-Kundendienst.
Das Unternehmen plant, Support-Warteschlangen zu verwenden, um den Fortschritt von Fällen zu organisieren und zu überwachen. Kundenbetreuer wählen Fälle aus Warteschlangen aus, in denen sie Mitglieder sind. Agenten geben Fallelemente frei, wenn sie nicht in der Lage sind, an einem Fall weiterzuarbeiten.
Welche Anweisung beschreibt, was passiert, wenn ein Fallelement aus der Warteschlange freigegeben wird?

Ein Unternehmen plant die Implementierung von Dynamics 365 Customer Voice.
Anleitung: Wählen Sie für jede der folgenden Aussagen Ja aus, wenn die Aussage wahr ist. Andernfalls wählen Sie Nein.
HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.

Ein Unternehmen verwendet Dynamics 365 Customer Insights – Daten.
Wählen Sie für jede der folgenden Aussagen „Ja“ aus, wenn die Aussage wahr ist. Wählen Sie andernfalls „Nein“ aus.
HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.

Ein Beratungsunternehmen verwendet Dynamics 365 Project Operations, um die folgenden Arten von Arbeiten für Kunden zu verwalten:
Monatlicher Buchhaltungsservice, der vier Stunden dauert
Jährliche Steuererklärungen mit variablen Stunden, die auf den Bedürfnissen eines Kunden für ein Jahr basieren. Erstattungen für ungeplante staatliche Anmeldegebühren Sie müssen Opportunity-Zeilen erstellen.
Welche Art von Service sollten Sie für jede Art von Arbeit verwenden? Um zu antworten, wählen Sie die entsprechenden Optionen im Antwortbereich aus.
HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.

Ein Unternehmen plant die Implementierung von Dynamics 365 Field Service.
Wählen Sie für jede der folgenden Aussagen Ja aus, wenn die Aussage wahr ist. Andernfalls wählen Sie Nein.
HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.

Ein Unternehmen verwendet Dynamics 365 Field Service. Das Unternehmen schickt Mitarbeiter zu Kundenstandorten, um Reparaturen durchzuführen. Für Reparaturen werden Arbeitsaufträge erstellt. Es wurden keine Anpassungen vorgenommen.
Der Status eines Arbeitsauftrags muss beim Buchen von Ressourcen automatisch in die richtige Phase geändert werden.
Welche drei buchbaren Ressourcenstatus sollten Sie verwenden?
Jede richtige Antwort stellt eine vollständige Lösung dar.
HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.

Ein Unternehmen verwendet Agentenproduktivitätstools in Dynamics 365 Customer Service, um Benutzer bei ihrer Arbeit zu unterstützen. Das Unternehmen plant nicht, Wissensmanagement zu verwenden. Benutzer benötigen eine Lösung, die die folgenden Implementierungen bietet:
* Reduzieren Sie die Anzahl der Benutzeraktionen, um einem Kunden außerhalb einer Konversation eine E-Mail zu senden.
* Stellen Sie schrittweise Anleitungen bereit, um sicherzustellen, dass Benutzern in Gesprächen mit Kunden stets genaue rechtliche Hinweise gegeben werden.
Sie müssen eine Lösung empfehlen.
Welches Tool würden Sie empfehlen? Um diese Frage zu beantworten, verschieben Sie das entsprechende Tool zur richtigen Anforderung. Sie können jedes Tool einmal, mehrmals oder gar nicht verwenden. Möglicherweise müssen Sie die Trennleiste zwischen den Fenstern verschieben oder scrollen, um den Inhalt anzuzeigen.
HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.

Ein Unternehmen verwendet Dynamics 365 Sales. Das Unternehmen erstellt Verkaufsangebote als PDF-Dokumente.
Das Unternehmen möchte, dass mehrere Benutzer auf die neueste Version eines Verkaufsangebots in Dynamics 365 Sales zugreifen können. Viele Benutzer haben keinen Zugriff auf Dynamics 365 Sales.
Sie müssen eine App für das Unternehmen empfehlen.
Welche App sollten Sie empfehlen?

Ein Unternehmen arbeitet mit einem potenziellen Kunden an einem mehrjährigen Vertrag. Der Kunde beschließt, seine Entscheidung, sich an den Vertrag zu binden, hinauszuzögern.
Sie möchten andere Kollegen finden, die mit dem potenziellen Kunden interagiert haben, damit Sie mit den Kollegen Strategien besprechen können, um das Geschäft mit dem Kunden abzuschließen.
Welche App sollten Sie empfehlen?

Sie untersuchen die Berichtsfunktionen für Dynamics 365-Anwendungen.
Wählen Sie für jede der folgenden Aussagen Ja aus, wenn die Aussage wahr ist. Andernfalls wählen Sie Nein.
HINWEIS: Jede richtige Auswahl ist einen Punkt wert.

Ein Unternehmen plant die Implementierung des Dynamics 365-Kundendiensts.
Der Dynamics 365-Kundendienst verwendet eine andere Terminologie als die vorhandene Kundendienstlösung.
Sie müssen ein Glossar für Mitarbeiter erstellen.
Ordnen Sie jedes Element seiner Definition zu. Um zu antworten, ziehen Sie die entsprechende Definition aus der linken Spalte auf das Element rechts. Jeder Gegenstand kann einmal, mehrmals oder gar nicht verwendet werden. Jede richtige Übereinstimmung ist einen Punkt wert.