Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版) - ITIL-SOA日本語 Exam Practice Test
シナリオ
ある金融サービス組織は、急速な拡大期を迎えています。その事業基盤から、世界中に広がる25か国以上の顧客にサービスを提供するように拡大しました。今後 12 か月でさらに多くの市場に参入する計画があります。
グローバル展開プロジェクトに関与する主要な利害関係者は、計画について最高情報責任者 (CIO) に説明しました。彼らは、計画に対する主要な脅威の 1 つとして、IT サービスのパフォーマンスを特定しました。CIO は、過去 6 か月間の IT サービスのパフォーマンスが低かったため、取締役会から圧力を受けていました。主な懸念事項は、ネットワーク接続と通信におけるパフォーマンスの大幅な変動です。
この組織は現在、3 つの IT ネットワーク ハブをサポートする運用市場で、さまざまな地元の外部サプライヤーと 3 つの契約を結んでいます。サプライヤーは皆、現地の社内 IT プロセスに従うことに満足していますが、インシデントや変更について 3 人で協力することはますます難しくなっています。
多数の機能停止により、地域の社内 IT 部門でさえサービス プロバイダーに同情するという非難の文化が生まれ、運用レベルでこれらの社内部門間の関係が緊張した結果になりました。
1 つまたは複数の場所で発生したその他の問題には、次のものがあります。
* サプライヤーによる契約違約金の支払いを回避するための短期的な修正が優先され、長期的なサービスの改善が犠牲になっています。
* サプライヤーによる顧客関係の所有権の変更
CIO は、サプライヤー間のコミュニケーション不足が失敗の主な原因であると考えています。
3 つのサプライヤー契約はすべて、今後 12 か月以内に更新される予定です。協議の後、ネットワーク サービスの再入札の決定が IT によって下され、CIO および取締役会によって承認されました。
シナリオを参照してください。
サプライヤを検討する際、金融サービス組織のニーズを満たすためにネットワークの問題に確実に対処するには、次のどのオプションが最適ですか?
ある金融サービス組織は、急速な拡大期を迎えています。その事業基盤から、世界中に広がる25か国以上の顧客にサービスを提供するように拡大しました。今後 12 か月でさらに多くの市場に参入する計画があります。
グローバル展開プロジェクトに関与する主要な利害関係者は、計画について最高情報責任者 (CIO) に説明しました。彼らは、計画に対する主要な脅威の 1 つとして、IT サービスのパフォーマンスを特定しました。CIO は、過去 6 か月間の IT サービスのパフォーマンスが低かったため、取締役会から圧力を受けていました。主な懸念事項は、ネットワーク接続と通信におけるパフォーマンスの大幅な変動です。
この組織は現在、3 つの IT ネットワーク ハブをサポートする運用市場で、さまざまな地元の外部サプライヤーと 3 つの契約を結んでいます。サプライヤーは皆、現地の社内 IT プロセスに従うことに満足していますが、インシデントや変更について 3 人で協力することはますます難しくなっています。
多数の機能停止により、地域の社内 IT 部門でさえサービス プロバイダーに同情するという非難の文化が生まれ、運用レベルでこれらの社内部門間の関係が緊張した結果になりました。
1 つまたは複数の場所で発生したその他の問題には、次のものがあります。
* サプライヤーによる契約違約金の支払いを回避するための短期的な修正が優先され、長期的なサービスの改善が犠牲になっています。
* サプライヤーによる顧客関係の所有権の変更
CIO は、サプライヤー間のコミュニケーション不足が失敗の主な原因であると考えています。
3 つのサプライヤー契約はすべて、今後 12 か月以内に更新される予定です。協議の後、ネットワーク サービスの再入札の決定が IT によって下され、CIO および取締役会によって承認されました。
シナリオを参照してください。
サプライヤを検討する際、金融サービス組織のニーズを満たすためにネットワークの問題に確実に対処するには、次のどのオプションが最適ですか?
Correct Answer: D
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シナリオ
ある小売企業は、サプライヤーからの購入コストの削減を交渉した結果、過去 1 年間で利益が大幅に増加しました。この組織は、IT サービスの使用を最適化するための変更プログラムに資金を提供するために、この利益の一部を再投資したいと考えています。彼らは、収益性を維持しながら、これが次の会計年度の収益成長をサポートすることを望んでいます。
このプログラムは、次の 2 つの主要なイニシアチブで構成されています。
* より多くの機能を提供するためのオンライン小売サービスの拡張
* マーケティング サービスの強化により、販促オファーのターゲットを絞り込むことができます。
これらのサービスを提供するには、現在のインフラストラクチャまたは組織全体に徐々に展開されている新しい仮想化テクノロジを使用するさまざまなオプションがあります。取締役会は、各サービスの提供コストを比較するために、今後 3 か月にわたって財務レビューを実施したいと考えています。予測されるビジネス収益により、各オプションの投資収益率 (ROI) を計算できます。このレビューは、IT 組織のサービス ポートフォリオ管理プロセスへの情報を提供し、さまざまな投資オプションを検討し、十分な情報に基づいた決定を行うことを可能にします。
この組織は、成熟したサービス カタログと構成管理システム (CMS) とともに、IT コストを高く評価しています。
シナリオを参照してください。
サービス オプションの財務レビューに情報を提供するための最良の方法は、次のうちどれですか?
ある小売企業は、サプライヤーからの購入コストの削減を交渉した結果、過去 1 年間で利益が大幅に増加しました。この組織は、IT サービスの使用を最適化するための変更プログラムに資金を提供するために、この利益の一部を再投資したいと考えています。彼らは、収益性を維持しながら、これが次の会計年度の収益成長をサポートすることを望んでいます。
このプログラムは、次の 2 つの主要なイニシアチブで構成されています。
* より多くの機能を提供するためのオンライン小売サービスの拡張
* マーケティング サービスの強化により、販促オファーのターゲットを絞り込むことができます。
これらのサービスを提供するには、現在のインフラストラクチャまたは組織全体に徐々に展開されている新しい仮想化テクノロジを使用するさまざまなオプションがあります。取締役会は、各サービスの提供コストを比較するために、今後 3 か月にわたって財務レビューを実施したいと考えています。予測されるビジネス収益により、各オプションの投資収益率 (ROI) を計算できます。このレビューは、IT 組織のサービス ポートフォリオ管理プロセスへの情報を提供し、さまざまな投資オプションを検討し、十分な情報に基づいた決定を行うことを可能にします。
この組織は、成熟したサービス カタログと構成管理システム (CMS) とともに、IT コストを高く評価しています。
シナリオを参照してください。
サービス オプションの財務レビューに情報を提供するための最良の方法は、次のうちどれですか?
Correct Answer: C
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