ITSM20F日本語 by EXIN Actual Free Exam Questions And Answers

Question 1

要求された変更の効果的な計画、調整、評価に必要なアクティビティの 1 つは、影響と必要なリソースを評価することです。
このアクティビティを担当するプロセスまたは機能はどれですか?

A. 構成管理

B. 変更管理

C. リリース管理

D. サービスデスク

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Question 2

リリース管理の責任の 1 つは、ソフトウェアのマスターコピーが安全な場所に確実に保管されるようにすることです。
この場所の名前は何ですか?

A. 決定版ソフトウェアライブラリ (DSL)

B. 構成管理データベース (CMDB)

C. 容量データベース

D. ソフトウェア配布ライブラリ

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Correct Answer: A Vote an answer

Question 3

IT サービス管理システムの主要な内容は何ですか?

A. 文書化された組織および運営構造

B. 主要業績評価指標 (KPI) を監視するソフトウェアシステム

C. チケットの記録とフォローアップのみのための体系的なプロセス

D. チケット用のソフトウェアシステム

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Correct Answer: A Vote an answer

Question 4

スタッフはサービス管理の関連側面についてトレーニングを受ける必要があります。トレーニングに関してどのような情報を保持する必要がありますか?

A. 各個人の時系列のトレーニング記録

B. 能力に適合するすべての可能なトレーニングモジュールの概要

C. 従業員ごとのすべての個人情報の概要

D. 各従業員の今後のすべてのトレーニングコースの記録

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Correct Answer: A Vote an answer

Question 5

IT サービス管理システムを改善する場合、サービスプロバイダーの企業目標/要件への継続的なコンプライアンスを確保するには何を考慮する必要がありますか?

A. 競合他社の工程管理システム

B. 人事部門が利用できる予算

C. プロセス文書を更新する時期

D. 自社が定める基準

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Correct Answer: D Vote an answer

Question 6

多くの組織では、管理タスクまたはその一部がサードパーティによって実行されます。これらの当事者との間で合意が形成され、契約書で表現されます。
これらの契約は何と呼ばれますか?

A. サービス契約

B. 運用レベルの契約

C. サービスレベルアグリーメント (SLA)

D. 契約の基礎となる

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Correct Answer: A Vote an answer

Question 7

インシデントの緊急性とは何を意味しますか?

A. インシデントが通常のサービスレベルからの逸脱を引き起こす程度

B. インシデントの解決が遅延を許容する度合い

C. IT サービスがインシデントを解決するのに必要な時間

D. インシデントを処理する際のインシデントの相対的な重要性

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Correct Answer: B Vote an answer

Question 8

過度の作業負荷により、デスクトップサポートグループは合意されたサービスレベルを達成できませんでした。主な要因の 1 つは、ユーザーとの直接のコミュニケーションに費やされる時間です。この作業負荷の一部を軽減するにはどのプロセスまたは機能が役立ちますか?

A. レベル管理

B. インシデント管理

C. サービスデスクサービス

D. 問題管理

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Correct Answer: C Vote an answer

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