IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版): ITSM20F日本語 Exam Premium File as PDF & Test Engine

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EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版) Sample Questions:

1. IT サービスの日常使用における第一線のサポートと支援の提供を担当するプロセスまたは機能はどれですか?

A) サービスレベル管理
B) インシデント管理
C) 可用性管理
D) サービスデスク

2. サービスの改善を計画する際に考慮すべき重要なベスト プラクティスは何ですか?

A) 客観性を維持するために、独立したプロジェクト マネージャーによって進捗状況を注意深く監視する必要があります。
B) サービス改善の目標は測定可能であり、ビジネス目標に関連付けられており、計画に文書化されている必要があります。
C) サービス改善の目標は、目標に到達するまで変更すべきではありません。変更しないと一貫性が維持されません。
D) サービス向上の進捗状況は、運営委員会で少なくとも毎週議論されるべきです。

3. サービス管理は何を達成することを目指していますか?

A) 顧客との継続的なコミュニケーションに基づいて、合意され明確に定義された品質レベルを提供すること
B) サービス管理組織が顧客の品質を評価できる、明確に定義されたプロセスと尺度を提供する。
C) 時には顧客が失望することを承知し、時には期待を上回ること
D) 常に厳格に遵守される確かなプロセスに基づいて、常に期待を超える

4. インシデント管理手順では何を定義する必要がありますか?

A) 問題の記録
B) 緊急変更の実施
C) 構成管理データベース (CMDB) の不備の記録
D) 事件の拡大

5. サプライヤー X 継続のサービス デスクも同じインシデント レポートを受け取ります。これは、クライアント/サーバー アプリケーションの最新バージョンに関係します。以前のバージョンを再インストールすると、問題は発生しなくなります。原因はまだ特定されていないため、サプライヤーは顧客に対し、問題が発生した場合は旧バージョンを一時的にインストールするよう助言することにした。
このアドバイスはどのような例ですか?

A) 問題
B) 変更リクエスト
C) 既知のエラー
D) 回避策

Solutions: